自如获2016较具影响力公寓品牌 市场价值获肯定

2017年4月21日，由迈点网举办的“2016年度较具影响力公寓品牌颁奖盛典”在北京维景国际大酒店举办，自如作为长租市场规模遥遥先进、表现最优异的品牌之一，旗下的分散式长租公寓产品自如友家与集中式长租公寓产品自如寓均获得了“2016年度较具影响力品牌”。

自如友家是自如旗下的合租类产品，即经过装修，配置全新家具、品牌家电之后的房屋，以房间为单位对客出租。在2011年5月正式上线后，迅速在全国一线及新一线城市打开市场，成为白领青年的租房优选。自如友家的出现解决了一线城市租赁市场整体出租租金高、普通毕业生及青年白领无力承担的矛盾。据统计，在北京近8成毕业生的月收入无法承租整套房屋。因此，按间出租的方式可以有效降低刚毕业大学生的生活成本，为城市保留高素质人才提供了更有品质的生活环境。

自如寓是自如在2012年推出的酒店服务式青年公寓，目前在北京、上海两座城市共有八栋。自如寓整栋楼实行统一物业管理，所有产品均按照统一的标准进行装修、配置，并且为租客配备健身房、影音区、书吧、DIY餐吧等公共配套服务设施。在自如寓，租住的不仅是一间房子的使用权，或者安家的权宜之计，更是年轻人的生活方式和社交平台，因此受到众多用户欢迎，往往一房难求。

此次会议，自如运营管理中心总监张春婵作为自如代表在颁奖盛典现场进行了分享，从“产品、服务以及互联网O2O”三大方面深度剖析了自如的成功之道。张春婵表示，自如目前已进驻到北京、上海、深圳以及杭州四个城市，管理35万间房源，服务15万业主，累计服务自如客达到80万人，旗下产品包括自如友家、自如整租、自如直租、自如寓、自如驿、自如民宿六大居住类产品。张春婵认为，自如之所以能做到目前的成绩，是因为自如始终围绕着客户需求，从客户体验出发，规划了其品牌在租赁市场上的运营管理方向，并想办法持续把市场做大。

针对客户多样化需求，不断推出新产品

过去五年多时间里，自如不断推出新的产品。为什么自如会持续每一年推出不一样的产品？张春婵表示，“每一年推出新产品的时候，其实对于自如这样一个重资产的公司来讲，是一个很大的挑战。因为我们无法保证收的每一套房子都有很好地品质，这在实际运营当中会带来一些挑战。但是我们仍然认为，要坚持做品质，坚持客户体验，这是能够稍微先进市场一步，往后看三年，会对市场会更有益处。”

同时，围绕着产品，张春婵也讲述了自如产品背后的一些理念：“首先是从承诺出发，自如是排名前列个在整个租赁行业推出三天不满意全额退款承诺的一家公司;第二，在服务上，为合租客户所提供的每双周一次保洁，维修以及搬家服务等;第三，自如推出了信用体系。从排名前列天开始，就要求要有租客认证，现在租客签约的时候，都是通过人脸识别系统，直接和公安系统对接，这在很大程度上打消了业主对于把房往外出租的担心和顾虑。”这些是自如在整个合租领域推出的产品以及背后的一些理念。

探索客户需求，持续创造价值

针对如何持续有效的创造价值这一点，张春婵谈了2点：排名前列个，自如到底服务的是什么样的客户，先把用户群体圈定住;其次，这些客户有什么样的痛点。自如从一开始就非常明确、清晰地定位，服务的是25到35岁的年轻人，为这些年轻人提供居住相关的衍生服务。

“我们看到这些年轻人有长租的需求，他刚刚跨入社会的时候，排名前列份工作，挣钱不是太多的时候，他只能支撑得起合租这个产品，所以我们推出了自如友家。这些人可能工作三五年之后，他有能力去选择一些更好的房子，这个时候我们推出自如整租。当然，这些客户也有很多旅行规划，在旅行的时候，怎样在旅行期间找到更好的朋友，住得更满意，我们为他推出自如驿这样服务青年人旅行的产品。另外，有些客户对于旅行居住有更个性化的需求，所以自如推出了精选民宿平台。整体看来，好像自如所进行的领域非常多，但是我们核心围绕的一个主线永远没有变，非常明确地聚焦我们的客群，25到35岁的年轻人，为这些人提供好的居住服务。”'

自建O2O体系，为客户提供优质体验

除了不断迭代的产品以及优质服务外，张春婵讲到了第三个事情，即关于如何提升客户体验。“我们希望客户有更好的找房体验，自如APP实现了从找房到浏览，到线下看房等一系列全流程的在线体验，把传统的租房模式彻底做了一个颠覆。目前自如所有的交租、签约、退租以及保洁、维修，都是通过线上APP来完成的。”在给客户提供好的服务之外，自如还会考虑客户到底有什么衍生的需求，并且通过丰富多彩的线下自如客活动来满足客户的衍生需求。

在分享的最后，张春婵总结到，“自如的发展，首先，是从客户的需求出发；其次，自如会选择一个规模比较大的市场来做运营、管理，如果规模不足够大，也没有办法能够去持续的把租赁市场做大；第三个核心是坚持，坚持去做正确的事情，并且把事情正确地做好。”