“天街“全新品牌形象发布 北京龙湖商业布局清晰

　　2014年7月24日，“天街·点亮你的生活”——龙湖天街全新品牌发布会在北京召开。在本次发布会上，龙湖集团首度公布了其旗舰商业品牌——天街购物中心的全新品牌形象和经营理念。    

　　本次发布的天街全新品牌形象以“彩云星空”的视觉体系为核心，并将“满足所需、更有惊喜”作为赖以坚守的品牌本质。作为未来龙湖布局全国的商业地产旗舰品牌，天街将明确定位于面向中等收入新兴家庭区域型购物中心。

　　与全新品牌形象和定位相契合，龙湖正式宣布将“满足消费者需求”作为天街购物中心的核心经营理念，颁布了一系列切实可行的建造标准和运营制度，为即将迎来的全国化开业运营做好了准备。

　　根据龙湖商业发展规划，预计至2017年，龙湖的天街购物中心开业数量将由目前的5个增至14个，全部位于重庆、成都、北京、杭州、上海、苏州等6个一线及二线城市。届时，龙湖持有开业商场总数将超过20个，开业总面积将超过300万平方米。

　　“满足消费者需求”经营理念将全国推行

　　与全新的品牌形象和定位相契合，龙湖总结11年商业运营经验，正式宣布将“满足消费者需求”作为天街购物中心的核心经营理念，贯彻于全国所有天街购物中心的建造和运营环节。具体分别通过硬件环境的打造和软件服务的升级全面实现。

　　硬件环境方面，集中体现为对消费者停留时间最长的公共空间的打造。龙湖过去几年实施了一系列切实可行的购物中心建造标准和运营制度，2014年颁布的版《龙湖集团持有商业建造标准》，详细规划了与消费者需求和体验息息相关的方面，比如室内外交通系统、导视系统、室内温度、湿度、照明系统等。如对于消费者使用最频繁的洗手间和停车场等公共区域，龙湖出台了一系列以满足消费者需求为核心的人性化细节标准，其中特别明确规定了女性洗手间面积需是男性洗手间面积的2倍，同时也将女性化妆区、多重置物台、女性停车位及停车场洗手间等纳入标准规范，从最细微之处满足消费者便利、安全、快速的使用需求。

　　软性服务方面，天街也力争满足消费者和商家的需求。龙湖加大了日常运营管理中对于体验式指标的考核权重，并大力引入移动互联网技术，打造智能商业系统，实现消费者满意度、商家满意度和运营效率三提升。例如，天街品牌手机客户端“晓天街”已于今年初上线，便是为消费者提供便捷、个性化的服务。同时，龙湖商业还建立了商户客流系统，能够了解每家商户的进店客流数，协助商户诊断经营问题，实现从全业态管理到单一商户管理的针对性辅导，提升商家管理成效。

　　此外，为真实、动态的反映消费者感受，将“满足消费者需求”的理念切实落地，从2013年起，龙湖在天街购物中心实施了“神秘顾客”制度，由独立第三方机构每月邀请消费者进行现场调研，同时收集商家营业员、客服人员的待客与投诉数据资料，以此作为运营整改的基础。据统计，在该制度实施的一年多的时间里，龙湖在各已开业的天街购物中心共搜集到千余份意见，其中超过九成意见都在一个月内完成了相应整改，后续追踪调查表明消费者满意度大幅提升。

　　北京龙湖商业版图 西东南北各占一隅

　　龙湖在北京共有4个项目，除了位于北京西苑地铁上盖的北京龙湖星悦荟之外，还有位于朝阳区东部常营地区，今年底开业的龙湖长楹天街，位于南部大兴2016年开业的龙湖时代天街，都是地铁上盖项目。另外北部昌平沙河的滟澜新宸项目，目前正在筹划中，据悉未来也将建成星悦荟这种产品线。

　　在北京蓄势三年后，位于京东常营地区的龙湖·长楹天街 (论坛)项目也将于今年年底开业。龙湖•长楹天街建成开业后，将是朝阳东部地区的购物中心。对于这个商业面积达27万平米的天街项目来说，未来龙湖预想把它逐步升级成全国标杆型的旗舰项目，该项目目前招商率已超过80%，而且四大主力店已经全部确定：“百盛百货、永辉超市、全明星冰场、卢米埃影城”。此外，长楹天街项目中引入了3万多平米的餐饮业态，是目前北京餐饮经营面积的购物中心之一，其中有20多家品牌引入京东地区。服装服饰为主的零售品牌达到180多个，从快时尚到国际性品牌应有尽有，再加上众多美容美体、娱乐教育等生活配套类业态，极大的丰富了区域内人们的消费需求。