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开启亲情和院的国学之门——2011保利物业再跨越

2011/06/27 14:04 来源: 搜狐焦点网 评论
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  2011年4月23日,广州保利百合花园,在36个身着汉服的小朋友齐声诵读《三字经》的读书声中,保利物业总经理黎家河和保利社区国学大讲堂 主讲张颐武共同启动开卷仪式,保利物业“国学进社区”活动在全国106个社区正式展开。据悉,“国学进社区”是保利2011年亲情和院建设的主题活动,将 以大讲堂、社区国学班、社区国学图书馆等形式持续全年开展,在保利社区中弘扬敬老孝亲、仁爱礼让、与人为善等中华传统美德。广州市团委领导出席活动,并对保利物业积极推动社区精神文明及和谐社区建设表示肯定。

  著名文化学者张颐武先生随即为业主带来《国学传统与当下人生》的讲座,现场气氛十分热烈,家住百合花园的杨小姐告诉记者:“物业举办国学活动很有意义, 平时我就喜欢看《百家讲坛》这种节目,也希望自己的孩子能够多接触一些中国传统文化,国学蕴含丰富的哲理,对现代人的生活其实有很大的帮助。”

  国学搭台,打造最具人情味社区

  近年来,伴随国学热悄然兴起,不少中小学校纷纷开设了国学课程,国学之风也刮进了街道社区,但由物业公司主导的全国性社区国学主题活动当属首次。究竟保 利的国学进社区有什么具体内容?面对记者的疑问,保利负责人表示,社区作为重要的社会关系组织和社会管理主体,也是学校教育和家庭教育之外一个重要的社会 教育渠道,保利物业除了做好服务之外,一直也在努力成为社区联系纽带和传播倡导和谐价值观的桥梁,不仅仅是精神上的倡导,更要通过物业和业主的共建,推动 社区的良性发展。开展“国学进社区”活动是希望依托国学的深厚底蕴和内涵,借助国学在社区的亲和力和影响力,传递保利物业亲情和院的品牌价值观,倡导敬老 孝亲、仁爱礼让、与人为善等中华民族传统美德,体现保利具有传统人文特征的社区氛围,也为继承和弘扬中国传统文化提供一个平台。

  今年, 保利物业将利用社区宣传栏、文化长廊等社区内部公共宣传窗口在全国所有社区统一打造“传统文化之窗”。将《弟子规》、《三字经》、《诗三百》、《论语》、 《易经》、《孝经》等传统文化经典制作成色彩鲜明、图文并茂的宣传海报、连环漫画、宣传板等,方便居民出入观看学习。同时保利在全国各地的100多个小区 将结合自身的具体情况和特点,开办社区国学班或国学俱乐部等日常学习交流平台,在社区内部招募国学爱好者及相关专业人士担任教师,同时保利物业还将联合搜 狐,通过网络征集国学教师。

  社区国学班主要开设国学经典导读和琴棋书画课程,同时将不定期邀请相关领域专家举办中医养生、茶文化、文玩 收藏、传统文化与现代教育等系列讲座。并通过举办国学知识竞赛、主题演讲和征文比赛、琴棋书画类比赛及联展等多样化手段激发业主学用国学的热情。在有条件 的小区还将筹建社区公共图书室,向全部业主开放,业主除在阅览室阅读外,也可在办理借书证后免费借阅。保利物业将持续投入财力物力,加强软硬件建设,今年 的目标是首先在保利物业系统内部建设十个社区国学教育示范基地。通过居民自愿、社区推广、社会捐助的原则,力争使每户居民家中有一本传统文化著作。

  同时,保利物业还围绕“孝”、“礼”、“善”主题,策划了一系列特色鲜明、丰富多彩的社区文化活动,有倡导孝亲的“我为妈妈做顿饭”母亲节活动,“大声 说爱你”父亲节活动,“老吾老以及人之老”重阳活动,邻里互爱互助的保利邻里节,邻里一家亲中秋活动,“社区无烟日”儿童节,以及倡导通过生活中举手之劳 传递善意、共建和谐绿色社区的“小善大爱,共筑和院”系列活动,旨在借助贯穿全年的活动让越来越多的业主享受到真正和暖如亲的生活氛围。

  亲情唱戏,领跑行业品牌创新

  创立于1996年,具备国家一级资质的保利物业,在很长一段时间内像其母公司保利地产一样风格低调务实,很少见诸媒体报端。伴随保利地产的持续跨越式发 展,保利物业规模迅速扩大,业务领域覆盖普通住宅、高端别墅、写字楼、会展、购物中心,在管面积突破4000万平米。2010年初,保利物业启动“亲情和 院”服务品牌建设,立足中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,在业内首先提出“让亲情回归生活”的口号和“打造中国最具人 情味的物业服务品牌”的品牌愿景。通过行业观念的革新,管理理念及服务举措的领先,保利物业主打“亲情”和“人情味”异军突起,充分显露出其欲领跑行业品 牌创新、推动物业管理行业发展的积极姿态。2010年,在中国指 数研究院发布的物业行业市场占有率排行榜中,保利物业以一举进入市场占有率五强。

  作为保利物业多年厚积薄发的品牌力作,“亲情和院”把传统院落的文化内涵和现代社区管理思想巧妙融合,使社区“内向相对开敞,外向相对封闭”,对外提高 安全性,对内增强亲和的氛围,打造中国式的亲情社区。物业公司则致力于以家人般的关怀,现代化的专业管理和细致入微的便捷服务,营造“家庭和美、邻里和 睦、社区和谐”的居住氛围,守护业主的幸福;以勤恳踏实的精神和忠诚温纯之心,奉献和谐舒适的美好人居,构建社区良好人际交往关系,祛除冷漠和对立、形成 互信友爱,美善真挚的邻里关系,将亲如一家的情感氛围传递到每家每户,重塑时代温情。“亲情和院”表达了中国人朴素的家庭观,紧贴业主的情感需要,在业主 中引起了广泛共鸣。

  2010年,“24小时安全巡检”、“家居用电免费安全检测”、“温馨气象提醒”、“便民服务套餐”、“四点半学 校”等亲情服务的推出得到全国各地业主的肯定与欢迎。而“我爱我家”、“家有好邻”、“情满和院”三大亲情守护系列活动高潮迭起,不但吸引了保利业主们的 热烈参与,也引起了社会对亲情话题的广泛关注。

  2011年,保利物业在服务上的重大举措和亮点颇多。保利物业日前已开通全国24小时 400服务热线,受理全国报事投诉并开展全国客户满意度电话调查。4月底,保利物业将与保利“和基金”联动,正式推出社区养老“康乃馨”服务计划。开办老 年大学,提供健康陪护并组建社区义工团队,由和基金资助为部分老人提供免费服务,同时,结合产品研发积极探讨老人家居改造等课题。社区养老作为十二五规划 社会养老体系中的重要组成部分,却是目前国内物业行业中基本处于空白的薄弱环节,保利物业敏锐捕捉到老龄化带来的现实服务需求和未来巨大的发展空间,将养 老服务作为社区延伸服务的重要发展方向,积极开展尝试和探索,在行业龙头企业中再次占得先机。保利物业还将深入开展服务系列化研究,开发完善基础服务、特 色服务和延伸服务等服务模块,建立起严密的服务品质监控体系,通过服务提升支持品牌创新和落地。

  编辑点评:后新政时代的服务回归

  2010年,地产行业站在了新十年的起点上,相对宽松的流动性、放大的土地供应和繁荣的市场需求,催生了千亿房企的诞生。2011年,地产行业遭遇号称有史以来“最严厉”新政,新政带来的成交下降、战线收缩和扩张步伐放缓的效应正在逐渐显现。

  新十年的这个开局,对于地产行业而言意义深远。往回看是住房体制改革和城市化进程推动下行业波澜壮阔的跨越式发展,往前看是经济结构调整深化、经济发展 方式转变和城市化进程加速给行业带来的机遇与变革。在通货膨胀、民生、GDP增长、楼市泡沫等层层问题包围之中,新政给地产行业带来了一个沉潜和反思的机 会,让企业在追逐资本和资源的跑马圈地之外,能够将更多的关注放在产品和服务本身,锤炼和塑造其在行业发展浪潮中的基础优势和转型方向。

  以保利为例,在物业品牌创新的背后,是保利地产对其物业系统的全面整合。通过以股权为纽带的内部资源整合、服务标准、工作语言和管控模式的统一,实现保 利全国物业系统的资源共享。同时,对物业进行重新定位和管理再造,强调以客户需求为导向,关注客户体验,使物业服务贯穿产品的规划设计到建设施工、销售、 验收交付、使用维护的房地产开发全流程,实现对地产产品的前期咨询、质量监控、实时反馈和专业评估。以专业的服务集成商和资产管理提供商为发展方向,不断 拓宽保利物业的业务领域,形成涵盖项目前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修, 房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等多领域的独立的业务系统。

  返璞归真,产品和服务正是一个企业保持品牌长久生命力和长远 发展的基石,也只有产品和服务的提升才能从本质上体现房地产行业水平的提升。后新政时代的服务回归,表明了保利地产对行业发展的趋势判断和价值取向。围绕 根本的居住需求与居住体验,关注国人的精神需求,营造自然、建筑与人文交融的和谐生活是保利地产行业多年来一直坚持努力的方向,也是保利地产未来持续引领 中国和谐人居的动力所在。

  保利地产北京项目:保利西山林语、保利东郡、保利中央公园、保利新茉莉公馆、保利罗兰香谷、保利茉莉公馆、保利花园、保利垄上

  背景链接

  2010年1月14日,保利地产品牌理念“和者筑善”正式对外发布,2010年成为保利地产的品牌升位元年。“和者筑善”将通过“亲情和院”、“自然和美”、“和你成长”、“和基金”与“和乐中国”五大品牌价值渠道来实现。

  2010年3月28日,保利物业服务品牌“亲情和院”在保利全国106个社区同时启动,相继展开的一系列服务升级举措和特色物业活动,让每一位保利业主切实感受了来自“亲情和院”的真诚与温馨。

  2010年4月开始,致力于社会公益的“和基金”,已在多个城市发起“护源”行动,围绕保护自然资源以及人文古迹举行一系列活动;同时,保利地产在产品 研发方面,专注于绿色、低碳、生态的研发标准,以“自然和美”的产品特色为目标,推动旗下产品的生态标准建设,2010年7月,保利地产发布“绿色纲 领”,总部基地树绿色标杆。2011年4月,保利和基金将启动善居养老计划。

  2010年9月18日,2010中国房地产品牌价值研究报告发布,保利地产品牌价值达139亿,与万科、中海并列行业领导品牌。

  2010年,9月22日晚8点30分,广州、北京、上海、沈阳、武汉、长沙、重庆、成都同时点亮“和”灯,万家灯“和”中秋盛宴拉开帷幕。在全国106个社区,承载中秋祝福的一盏盏和灯相继点亮,浓浓的节日气氛洋溢在每一个社区,将天南海北连成了一片欢乐的海洋。

  2010年,中国指 数研究院权威发布,保利物业市场占有率进入全国五强。

  2011年3月,保利物业响应政府号召,启动“小善大爱,共筑和院”垃圾分类活动。

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