知名中介公司3·15热议 放心消费诚信服务

　　诚信是社会的无形资产，也是企业立足社会、健康发展的强大动力。

　　近些年，房地产中介行业的蓬勃发展为城市建设做出了突出贡献。但是，部分企业诚信的缺失使房地产中介业界凸现“诚信危机”，使行业和消费者受到了无端的伤害。全社会期待建立房地产中介行业的“诚信自律”机制，促进企业和消费者之间的相互支持。

　　为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传2010年全国消协组织“消费与服务”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，整体提升北京市房地产中介行业的品质和竞争力，搜狐焦点网特邀请知名地产经纪公司老总汇聚焦点，对行业的发展与诚信服务的确立发表自己的意见和建议。

　　时间：2010年3月15日 14：00
　　地点：搜狐公司
　　主持人：三思行传媒 牛君桐
　　嘉宾：北京鑫尊房地产经纪有限责任公司 市场推广部总监 龚靖
　　　　　中原地产三级市场部东区一部总监 韩其儒
　　　　　我爱我家中关村五道口区域 李绪宏

论坛实录
 

牛君桐

　　【主持人】：大家好，今天是我们3.15消费者权益保护日，我们今天非常有幸请到了：北京鑫尊房地产经纪有限责任公司市场推广部总监龚靖；我爱我家中关村五道口区域李绪宏；中原地产三级市场部东区一部总监韩其儒。

　　非常有幸请到三位，我们知道在我国诚信可以说是非常古老的话题，应该说诚信是个道德的范畴，而且已经立为我们公民的第二道身份证。在古代就有很多话说诚信，比如说言必行，信必果，一言九鼎，都是形容诚信的，我们今年的3.15我们推出了《放心消费 诚信服务》这样一个话题，想请问三位，诚信在你们心中是什么样的一个词语呢？

龚靖

　　【龚靖】：中国古代家喻户晓的就是狼来了的故事，就是因为没有诚信导致出现非常严重的后果，作为公司，无论做人还是做事，诚信是排名前列位的，尤其中介这个行业，市场竞争非常激烈，一个公司做成品牌化，知名化，在中介这个行业能够立于不败之地，首当其冲就是对广大消费者一个可靠、诚信的品牌。我们公司一直以信誉是尊是我们的领域，信誉一直是我们放在排名前列位的。中介行业排名前列件事就是诚信，在交易过程中这是非常重要的。

　　【韩其儒】：诚信很重要，最重要说到做到，对于我们这个行业诚信，就是能把准确无误的信息反馈给业主和客户，我们的客户真实、有效能把说出的话给实现，我觉得这就是诚信。

　　【李绪宏】：咱们有一句话诚以修身，诚以立业，首当其冲我们讲诚信是最重要的，中国一句古话，诚信是交友之道，经营之魂，但是我感觉如果一个企业不讲究诚信，那么它在发展过程当中肯定是要被市场大的环境所要淘汰的。所以从这个角度上咱们去讲，去理解，尤其是今天咱们是3.15消费者权益保护日，咱们在这个时间跟大家谈诚信，希望大家无论是对于中介公司，业务人员，还是我们客户，所有各个环节打交道的人都要讲究一个诚信，努力打造一个平台，这样我感觉这个交易的平台会越来越得到大众的认可。

　　【主持人】：谢谢几位。我们都了解到在这些年来房地产中介行业可以说为我们城市的发展建设做出了许多努力，其中可能也会出现一些问题。几位所在的公司可以说都是有着很久历史的一个大公司，无关是中原还是鑫尊，还是我爱我家，都在社会上享有盛名，我们公司在我们创立之今是如何进行公司品牌化，以及法制化的角度呢？

　　【龚靖】：鑫尊成立到今天已经成立11年了，在京城鑫尊口碑还是非常不错的，主要跟我们严以律己，恪守诚信的主导思想密不可分的，鑫尊地产一直在交易过程中坚持只收佣金2.5%，无论其他公司有什么变化，我们在这方面一直给客户非常诚实的信念。在交易过程中我们一直秉着国家所制定的消费标准所执行。虽然在市场有变动的时候，我们收入会有所减少。但是我们的口碑是在不停的延续，也是使自己的公司在京城能够形成一个优秀化的品牌，这个品牌的美誉度是靠这种诚信的理念延续下来的。

李绪宏

　　【李绪宏】：我们我爱我家成立至今已经十年了，今年是我爱我家成立十周年，在这个日子我想跟大家说的。一个公司怎么叫好？怎么叫不好？老百姓认可的那就是一个好的公司。而且我爱我家从成立至今，一直是老百姓心目中比较认可的品牌。因为这也是我们公司所崇尚的爱，可以从我们公司大家想象一下，我爱我家，因为爱大家才能去共同营造一个家，营造一个氛围。所以我们公司的理念也就是爱家赢，追求爱，建设家，一起赢。我们的感觉一定要给员工给予他爱，给予爱，这样的话给他酿造一个好的工作氛围及平台，这样才能有利于公司的发展。所以说无论是说老百姓认可的，还是说员工认可的，对于这样大家都去认可的一个公司，它才是一种长久的，才是有着美好发展方向的一个平台。

　　【主持人】：可以说我爱我家用自己一种企业文化理念塑造自己的企业品牌是吗？

　　【李绪宏】：对，我们公司最注重的还是一种核心的公司的文化，我们是爱，爱每一个人，爱大家。

　　【主持人】：我想知道我爱我家这边如何在对我们员工进行一个规范化的管理呢？

　　【李绪宏】：譬如说在员工管理过程当中，对于一入职员工我们首先给他进行系统培训，给他讲一下公司理念，对每个公司灌输一个思想，只有我爱人人，人人爱我，在我爱我家让他得到关爱。所以说用他能够回馈到他的工作，如果给他提供这样一个平台，他会更有心情投入到工作当中。而且你像我爱我家我们现在经营俱乐部，爱家基金，这些都是崇尚我们公司的一种文化理念在里面的。

　　【主持人】：等于是我们都已经跳到下一个问题，关于人性化的道路了。请韩总给我们聊聊中原地产，中原地产一无为而治而治天下的。

韩其儒

　　【韩其儒】：品牌不是一朝一夕能树立的，我们做的是服务行业，我们中原讲的是更优质的服务，怎么样把这个服务做得最优质的，就是有一些专业的人士做专业的事情，把我们所从事的行业做得专业即可，中原1978年成立，至今已有32年历史了，在北京现在二十几个城市也都是有我们中原的分公司，也继续在发展。我们一直都是秉承以服务为现，服务行业嘛，就要把服务做到较好。这样是由32年走过来的每条路来打造的中原的这个形象，中原的这个品牌，要想让百姓认可你，认识这个品牌是需要你长期的保持跟优质的服务，更专业的人员做更专业的事情，来打造的一个公司的品牌。至于对规范化，和合法化这个事情，公司的做服务的首先这些是表现在服务内容和标准上面，我们所做的服务内容肯定是合法、规范的，我们的标准也是根据国家的这些规定和根据一些客户的需求而制定的一些合理标准，这些标准和规范做得好，当然合法化，规范化也是会更完善。

　　【主持人】：刚才您也提到了合法化和规范化是通过我们自身对服务的自我的一个要求来不断实现的。可以说作为一个服务行业，我们其实在这个社会中最基本的一个层次，我们首先要合法化，然后不断的规范化，然后对自己提出一个更高标准，就是不断人性化服务，针对人性化服务其实有很多公司做得非常不错。几位所在公司也都是我们行业的一个表帅和楷模，就请大家给谈一谈，在这些年里面我们是如何一步一步地从我们最基本的，合法化走向规范化，再进一步的走向现在比较深入的人性化的服务。

　　【龚靖】：我提一下鑫尊在人性化管理这方面，我们在所有门店当时引入一杯咖啡的温馨，但凡到我们门店咨询的客户，都会给他们提供一杯咖啡或者是茶。到我们门店来进行咨询的客户，无论他是否成交，我们都会在排名前列时间让他感受到温暖，所以这是我们在最初的交易过程中体会出的一个人性化。

　　第二点，在我们的门店会推出一个24小时不间断的热线服务，你在我门店即使下班了，10点，11点，已经关门了，但是可以在任何时间打这个24小时服务热线，我们都会有专业的经理人来给你回答相关的房源问题，你想去了解的交易问题。从这两点，首先对客户来说，我们提供尽可能便捷的人性化管理。

　　从法制化规范这方面，我们鑫尊一直是秉承政府的主导思想来走的，任何时间段，无论是收费标准，还是经营理念严格安全国家相关的社会标准来执行的，这是从法制化方面我们来体现的。

　　规范化，就是我们严格要求经理人的着装，对外形象，以及交易中的诚信，避免虚假房源的出现，以及交易过程中尽可能为客户提供全方位的交易手续表格的填写，以及交易手续的完成。同时也避免和其他同行之间发生任何具有交易过程中的摩擦，一旦发生这种摩擦我们都会严肃处理。这是从自身规范我们自己的相关行为，使中介行业能够在总体的交易过程中，在社会上得到大家的认可，得到大家的尊重。

　　【主持人】：我觉得您介绍得非常详细。

　　【韩其儒】：人性化这边对于员工我们人性化管理是少有体现多体恤，多关心，比如每个月员工过生日，会为每个员工举办生日会，每个月有月会，年会，奖励有功劳，有贡献的员工。节假日送各种各样的礼品给员工手里面和家庭的关心和照顾和帮助，对于个性化，我们主要提供很多上门服务，包括一些按揭贷款，我们有很多按揭专员一直到门店，包括签约到做按揭，都是一站式服务，避免几次路程耽误时间，什么事情要办几次才能办完。我们都是一站式完毕。

　　二，对于一些挂牌业主尽量做一些房屋的整理，保洁，也是省去了业主对于房屋的维护，和他们自己做保洁的时间和精力。

　　规范和合法，本身我们体现的内容就是合法化的，规范就是制定出一个统一的规范标准，按照这个标准去执行，当然也有规范和合法的。最重要要坚持走下去，我们32年的过程都是秉着这个原则走下来的，坚持很重要的。

　　【主持人】：可以说刚才您在话中也提到了比如我们给挂牌业主处理一些像房屋保洁方面的问题，及一站式服务，其实都是值得所有人去学习的。这种东西做出来之后可以说确实会给我们的购房者以及我们业主都带来很多心里的温暖。我爱我家这边呢？
　　
　　【李绪宏】：刚才我很认同龚总说的，如果是作为一个品牌的中介公司，你在京城能有自己的一席之地，你的合法性跟规范性这是特别必须要满足的。如果说你没有一个合法性的外衣，你的经营不会长久，这一点我是非常认同龚总的说法。但是对于我爱我家，包括其他的合作伙伴，他们每个公司都有自己的一个所谓的人性化的理念，刚才咱们在前面一个话题，我已经跟您说了，咱们我爱我家他的人性化较大的是体现在对员工上，体现在爱，爱家赢的一种理念，要关爱每一个员工。

　　但是对于客户，对于咱们我爱我家推出各项服务都可以体现出来。比如租赁市场上我爱我家的房屋管家，对于工作非常忙的业主，他没有时间去打理您的房子，可以全全委托咱们我爱我家给您照顾这个房子，找到合适的客户，稳定业主的收入。这一点上对客户是体现了一种人性化。

　　【主持人】：我们也知道在各个人性化服务的背后，其实都有我们各大经纪公司自己对自己不断高标准，严要求，但是我们也能知道无论哪一个行业在我们发展过程当中，其实都会发现一些行业发展的问题。其实这不一定是谁的错，可能只是发展过程中必不可少的一些小的瑕疵，但是这些瑕疵最后有可能影响到我们整个社会对我们行业的一个认可度。像我们后面的背板上写到，我们曾经做过一个诚信宣言，写到：

　　房源信息无虚假 交易过程无欺诈
　　资金流动无风险 服务收费有根据
　　规范操作立标准 良性竞争求生存

　　其实在这个背后我们能够看到一些许多年以前在我们这个行业刚刚成立之初存在的一些弊病，比如存在一些虚假房源的问题，以及交易过程中有吃差价，吃回扣的问题。在我们不断自我完善过程中，这些问题都已经被规避了。但是我现在想问一问在我们现在行业中还有哪些问题是我们不容忽视的，必须需要改进的呢？

　　【韩其儒】：现在这个行业，我们公司，包括任何一个公司开展了都是想寻求发展，把它做作大，我之前讲过是做服务的，做服务是没有峰顶的，只有想不到没有做不到的，无止境的，服务重要的是我们以后越来越大了，人越来越多，你要保证每个人都很专业，服务要好，就是专业度要跟得上，只有每个经纪人够专业了，才能提高我们的服务了，才能服务好每一个客户，让更多的客户认识到我们行业，认识到我们的经纪人。

　　我们暂时较大的问题还需要通过一些学习，培训提升包括自己公司的自律，提升这些专业，经纪人的素质，能让每一个经纪人专业起来，素质高一些，自然这个公司也越做越大，也会减少像这些虚假、诈骗的这种事情，甚至杜绝，还是需要再继续努力的。

　　【主持人】：您的意思通过不断提升我们庞大的经纪人队伍的整体素质来进行我们对整个行业的规范。

　　【韩其儒】：对。

　　【龚靖】：提升经纪人的入门标准，健全相关约束和保护经纪人相关的法律法规，同时健全监督机制，这样在提高经纪人素质同时，自然而然就规避掉了比如说吃差价，比如说做私单以及和同行在做竞争的时候出现一些恶性竞争，出现不礼貌的行为。其实总体而言，只有提高了总体的待遇，相关的素质、准入门槛这一系列，才能规避到这个行业中所出现的一些瑕疵问题。

　　【李绪宏】：从现在来说，这个行业现在已经是越来越向规范这个方向去发展了，每个人都能切身感受得到，如果是以前的话，咱们肯定会听到一说中介公司，那光在嘴上就是骗子。所以这一点在咱们后期的经过国家政策的调控以及市场的规范，以及各大公司他的自我约束，各个方面都使这个行业向着一个好的方向去发展。这一点可以通过哪一点可以得到认证呢？09年咱们的市场不光是我爱我家，其他的各个公司，都得到了非常丰厚的回报。为什么说举这个例子，排名前列只有你得到了老百姓的认可，他对你满意，他才会去找里，找你才能体现出咱们服务为大家去办事，为大家找行头。所以我说的这是老百姓对我们这个行业的一个认可。但是这个行业就像刚才两位说的确实有自身发展的一定不足，但是这个需要我们这个行业，以及各个方面需要大家共同维护和努力，我相信这个行业越来越规范，瑕疵越来越小，行业会发展得越来越好。

　　【主持人】：我觉得对这个行业相当有信心，将来地产行业可能会成为我们地产行业的主流军，在我们未来道路上针对我们现在市场环境，以及我们未来的发展，我们还需要在哪些方面做一些自我提升，我们服务倾向会往哪个方面走呢？

　　【李绪宏】：毕竟经纪人行业隶属于服务行业，怎样使一个行业得到提升，最根本的是靠人去做的，靠经纪人，所以要想使整个行业得到提升，要使经纪人得到提升，使他的从业素质，业务技能，人文素养各个方面都得有所提高。如果他自身的素质过硬，业务知识过硬，那么他带动了就是整个行业的提升，这种发展趋势，我敢肯定这是这个行业发展的一种必然趋势。

　　【主持人】：刚才龚总也聊到有一个经纪人准入资格证的问题，我们也据行业领导那边了解到很快国家就要开始关于经纪人的考核，具备这个资格证才能够真正进行上岗，才能够在门店里进行这种工作，可以说才能获得进一步提升的机会。您觉得像这种准入制度，对我们公司有什么影响吗？

　　【龚靖】：这还是说的是一点，提高经纪人的整体专业敬业度，他的知识能力提高了，专业精神提高了，他才能够去热爱这份工作，才能避免在工作中去给客户和他自己造成伤害，也避免损害公司形象。作为经纪人排名前列要有一个自豪感，第二门槛难度高了以后就会珍惜这份来之不易的工作，就会积极的兢兢业业地做工作，这样整体会对公司的发展，对公司的品牌维护，以及整个行业的美誉度都会带来一定的提升。所以国家对相关的准入门槛的提高，无疑是对这个行业的一个认可，是对中介行业资质的认可，对中介行业整个的尊重吧。

　　【韩其儒】：我觉得影响就是肯定我们这个行业招人困难，因为毕竟有一个门槛要高了，毕竟要有一个证书，有一个资格证才可以从业，对我们来讲我觉得是一个好事。因为门槛高了，招进来的人肯定是整体素质和专业度要比以前一个前期的考核，和前期的考试才过来的，对于公司以后形象和我们行业形象在社会上来讲会有所提高，可能更容易让这个社会的人去接受和认识，我觉得挺好的。

　　【主持人】：感谢几位对我们整个经纪人行业的现状还有提升空间做了一个阐述。下面还有一个比较切实一点的，网友需要知道的问题，在我们现在市场大潮中，现在都在观望，有人说拐了拐了马上就要拐了，还有人说涨了涨了一定会接着涨，可以说市场走势非常不明朗，几位不管是在一线市场奋斗的，还是总揽大局的一位领导我们都想知道目前的市场状况下我们应该如何去对待自己本身需要的置业升级这些方面的问题，希望大家能给我们就市场方面做一些分析？

　　【龚靖】：如果自身来说需要有住房的刚性需求，就没必要太在乎短期内的政策性调控，根据自身的条件和情况去购买自己所需要的住房。也根据自己的经济能力去购买合适的住房，而不是简简单单去为了未来怎么样，而进行房地产的炒作。虽然目前一些市场信息不明朗，但是我觉得在二手房和一手房交易比例来讲，未来二手房依然会成为房产交易中的重头戏。目前很多的地段优势完全在二手房这边，新房已经很多地方拿不到地了，这是大家有目共睹的。北京也在发展周边的微型城市的发展，正是因为有这些的引导，未来整体北京这边的房价还是会形成一个调整、震荡，但是总体向上环比上升的趋势，这是我们的预测，二手房交易量实际上会带领一手房的房价去走，因为最近二手房交易要大于一手房。网友要在合适的机会选择适合自己的住房，选择适合自己的需求进行投入。

　　【主持人】：可以说2009年应该是我们北京二手房卖了25套，可以说排名前列年大比例超过了我们一手房。您对整个09年的市场是怎么看的？

　　【李绪宏】：因为09年出现这种成交量是已经在预期之内的，因为08年经过金融危机，或者说政策的调控，各方面政策的出台，咱们08年成交量是很低的，所以08年就在为09年已经做了一定的房源储备，通过国家政策性的鼓励，以及利率各方面的调控，促使了住房人去有房可选，有房可买，它的房源放量了，再加上客户群体，因为刚性需求肯定要买房子的。所以在09年肯定得有一个放量，有一个爆发，所以说09年成交量达到25万套，这应该是在预期之内的。

　　【主持人】：我了解到现在可以说2010年已经过了将近一个季度了，我们了解到其实我们二手房总量不是非常好，尤其在三月的头两周，可以说有一个价涨量跌的过程，很多买家都在观望，对于2010年市场怎么看？

　　【韩其儒】：去年年底出了相关很多政策，包括为什么说三月份前两周不好，最近不是开两会嘛，两会现在最重要的话题好像是房地产是排名前列位，住房是排名前列位了。多数业主都是在等待两会结束之后，他们对住房，对房地产又有什么新的调控。之后会导致房价的业主可能有的因为开两会觉得两会对于房地产怎么样，出了一些政策往往引起房价在涨，业主也是在观望，觉得现在出手有点过早，看看两会之后局势怎么样。客户一定会觉得两会一定会严惩房价，之后房价会不会跌，两会到昨天才闭幕，这段时间也是由于两会原因比较重要，导致客户存在观望，所以价格在涨，量在跌这种现象就出现了。还有一二月份过年嘛，其实每年一二月份成交都不是很好，因为过年了嘛，都是忙于过年的事情，在休息，成交量都不是很高的。对于今后尤其这几天房市还是不错的，3月份过排名前列二周开始这一段成交量还是不错的，有一个反弹。我个人还是觉得这个市场没有什么大问题。我建议买房在调控的时候应该去买房，中国这个市场只有调控的时候房子才是稳定的，房子才能可选择的多一些。不调控的时候，房价涨得很快，今天看的房子，明天就卖了。早上看的房子，下午可能就涨价了，你想买到一个称心的房子你很难，只有调控的时候才能有更多的比较和房价才会稳定一点。所以我觉得这个时候买房也是好事，能多一些选择，能买一些称心的房子。

　　【李绪宏】：就像韩总说的在市场迷茫期的时候，业主感觉到这个房子总是有点上涨了，客户感觉是不是要下跌了，给人有一种迷茫期，在这种情况下我是赞同韩总的观点，这个时候其实是选房的好时机，你不可能说这个房子看好了，我想给您签约了，本来这个市场不是很明朗，我把握不住，这个时候一套房子还想往上涨钱，这种出现概率是非常小的。而且溢价空间可以说有一定幅度了，不是说以前客户不敢跟你谈，是不是想一跟你谈又涨了这个房子就买不到。这个时期建议大家如果是刚性需求，什么是刚性需求，孩子上学，结婚用房，纯自住的，没有投机性的这种，应该出手去买。从大的环境下，只要经济它是在发展，中国的经济肯定要向上去发展的，经济的发展肯定带动咱们的房子特别不会出现大的波动的，我是这么理解的。

　　【龚靖】：基本同意二位的观点，房子毕竟是一个相对稳定的投资模式。在现在这种情况下，有更充分的时间去选择房源，更充分的空间去溢价的时候，只要自己有合适的需求就应该过快的介入。不要等政策明朗了，再追风，那就真的是追不上了。

　　【主持人】：还有一个问题，一些经济学家说可能在今年会出现一个房价再次探底，其中作为例子，现在租售比已经达到1：600，这个可以说远超于国际水平，其中泡沫非常大，如果说我们实体经济一直靠房地产来作为驱动的话，可能是不够稳定的，会出现一些巨大的变动因素。他们说房价可能会在今年出现一些下浮，或者探底，您觉得这种可能性会存在吗？

　　【李绪宏】：现在出现一种用工荒，我找不到工人，从国家它的经济发展，我感觉房地产是占有一定很大比重的。但是经济的拉升并不是全部靠房地产在这儿拉动的，现在咱们说处的大的经济环境下，肯定形势一片大好。所以对于房市到底是探底还是不探底，对于消费者提一个建议吧，回归到刚才说的那个话题。如果你是刚性的需求，你还是应该去选择适合自己的住房，2010年房价肯定不会出现大的波动的。

　　【主持人】：我们了解到韩总是整个CBD整个东区的经理，负责中关村五道口区域的，两位对市场非常熟悉，我想请两位对北京非常重要的两个大区给我们做一下细分市场，以及片区分析好吗？

　　【韩其儒】：因为我这边是在国贸周边，属于是CBD的商务中心，好多世界五百强在这办公，附近住宅稍微档次高一些，现在大多数人觉得房价贵的这种情况下，他们还是对这些房价不太满意，而且觉得没有涨到一个自己心里可抛售，可接受的一个价格，所以多数还都是拿着房子没有放出来。因为他们觉得现在卖这个价格还是不够他的一个心理预期，多数业主是这样。

　　多数客户也是这样观望觉得房价会跌，最近也有不少出手，但是最近出手的这些确实是刚性需求，现在其实买房人多数是自用为主，刚性需求，投资的确实少一点。

　　【主持人】：政策不明朗的时候，投资的和投机的相对少一些。

　　【韩其儒】：还是自住的多一些，自住由于去年年底没有出手观望，一直到一二月份过年，年也过完了，3月份马上开春了，这个房子也该用了，可能该出手了，这一部分人群开始购买了。反正业主总体心态还是比较好，等待着房源不多，他们对自己的房子都很有信心，还是觉得未来这个价格可能还有更高的空间。

　　【主持人】：咱们再往东就是咱们的朝阳北路，以及通州这一片，可以说是现在新兴的非常大的一片住宅区，直通CBD，也有CBD的后花园这么一个说法，能给我们介绍一下这边的大概情况？

　　【韩其儒】：这边现在正在修地铁，朝阳北路，青年路那个附近板块非常热的，那边地铁也在修，也快完工了，但是现在整条路挺乱的，但是整体东边的业主心态很好的，都是很有信心的，因为东边尤其是通州，好像是说批了一块地要建环球中心，再加上通州要建一个新城。可能几个消息就导致周边的这些业主对自己房子，对自己所在地方更有一些信息了。多数业主对自己的房子，和对这个市场还是比较有信心的。

　　【主持人】：这两件事情一下把业主的心理预期就抬下来了，就好象海南旅游岛一下房子疯涨。现在CBD区域大概到多少？

　　【韩其儒】：CBD现在是3万多，通县大概都有两万多的房子，均价我估计也要在1.5万、1.6万。

　　【主持人】：等于说通州的房子现在特别吃香。

　　【韩其儒】：好像最近挺火的。

　　【主持人】：像我们中关村，还有五道口这边，从来都是上风上水上海淀。

　　【李绪宏】：咱们这个区域一个是中关村，一个是五道口，中关村可以说是北京，高科技产地，而且咱们中关村周边是环绕着八大高校，院校跟高科技是连起来的，在这种状况之下，而且是说咱们的像北京市前十的重点小学，咱们这个区域占了好几个。像中关村一小、二小、三小，这些都是有很多望子成龙，望女成凤的家长都希望给孩子找一个好一点的学校，一切为了孩子。在这种情况下这一点依旧是非常火爆，而且咱们这边的中关村区域大多数房源商品房居少，大多数是央产房，央产房有一批可以放量上市的，有一批是上不了市。而且咱们这个区域一般供需比，供远远小于需求。所以这边的房价在任何时候，在08年市场那么箫条，或者09年市场那边火爆，他这边房价依然坚挺，受影响依然不是很大，特别的明确性。我要买你这里的房子目的只有一个，我就是要为孩子上学。既然要选择为孩子上学了，这个价钱哪怕可能是会稍微超越你心理的一定的预期，你也有合适的可能也会去买。所以到目前来说这个区域均价现在也在3.5万、3.6万，有的小户型也逼近4万了，五道口还有唐宁one，龙湖地产的杰作，他的新盘是2011年底可以交房的，现在龙湖的房子都是4.5万、4.6万了。

　　【主持人】：五道口这边呢？

　　【李绪宏】：五道口这儿涉及到相当于两个区域，五道口涉及到中关村二小的分校，在二小校区房子均价都是在3.5万，乃至到4万，像其他的学院区，像一些公房，大概房价在2.5万到2.7万、2.8万左右，学区房和非学区房价格还是差很多。

　　【主持人】：这两个区域非常有特性，请我们龚总就其他北京市几个大区给我们大概做一下分析吧？

　　【龚靖】：从鑫尊整体交易量来看，完成解决自住需求基本集中在回龙观、天通苑 (论坛 新闻)、望京这些区域，中关村这边都是解决子女上学问题的比较多。还有投资方面，希望更偏向于发展的空间，像通州，石景山区域，或者是像南城一些区域，所以说从整体片区划块意义交易量，交易价格也能分析出区域刚性需求多一些，还是投资需求多一些。所以从整体可以看出只要存在刚性需求的区域，它的价格是不随着政策调控有太大的波动，依旧比较坚挺。恰恰是这种区域的这种对北京市整体交易均价起到均衡份额作用，所以所谓的这种价格探底我觉得也只是说在阶段性的，比如说在一个上升通道当中的阶段性的探底，不可能说一个房价总体的大的探底。只不过在上台阶，比如08年是一个台阶，09年是个台阶，2010年上到2010年这个台阶，肯定会在2010年这个台阶做上下的调整，这个调整肯定是根据政策，根据大家的供求关系进行合理化的调整，不会说所谓的打低房价的探底，不可能说站在第三个台阶，跳到一级台阶，这种可能性不大。

　　【主持人】：可以说几位对房价非常有信心，最后把整个话题回归到《放心消费 诚信服务》主题上来，也希望大家能给网友比较切实的一些建议，比如说有几种购房需求，像大家提到的刚性需求，自住型的，还有改善型的住房，或者是婚房，再或者像老年人养老性的住房，像这种具体情况需要注意一些什么？希望几位给自己一点建议好吗？

　　【龚靖】：在目前整个交易流程来说，因为对很多消费者来说有些是一次购房，有些是改善性住房，但无论是哪种，他对于这种政策面的了解，以及市场把握度不可能是一个专业人士，他规避掉风险较好的办法，就是利用小的投入去委托一个品牌在中介公司去帮他完成整体的交易流程的方方面面。无论是前期的房源的寻找，以及后面的贷款，还有手续的办理，去交给一个有诚信的品牌中介公司，可以省却他很多烦琐的力气，可以规避掉很多资金方面的风险。所以我是劝大家不要说为了小钱而损失了大钱，而不要捡了芝麻丢了西瓜，委托中介公司完成整个交易链，解决住房需求，以及资金运转都会提到非常好的帮助。

　　【主持人】：用专业的人来做专业的事。购买婚房的时候有哪些具体注意事项，老年人住房需要注意什么，比如朝向选择，产权这些方面有没有特别需要注意的地方？希望给我们网友具体提一提？

　　【韩其儒】：我觉得买房最重要你要有一个资金把控的风险，现在建委也好，银行也好，都是有资金监管的一种方式。这个肯定对资金的把控要好一些，其实整个交易最重要的就是资金安全，只要钱没有损失别的都好说，要注意资金的安全。第二看房屋的真实性，这个房屋是否可以上市，可以去交易，房屋的真实性要注意的。还有两位说的买房子选对品牌的中介公司是很重要的，选择品牌的中介公司一定会帮你把控这些风险，会帮你核实，有没有纠纷，这个资金会帮你去把控，怎么样给你更安全一些，怎么样转给业主，怎么样做更安全一点。至于说自住和投资买房说是什么样的朝向，当然朝向这个东西是你的一些要求条件，其实多数你都知道。但是我觉得按照你的要求条件来买房这种可能性很小，其实在任何一个城市，我在其他城市也待过，包括自己家买房，现在买房都讲究性价比，怎么样综合的去评价这个房子，从它的朝向，楼层，户型，装修，甚至价格都能差不多就可以了，都不要达到你的较高预期，只是觉得我能接受就可以了。任何房子都是有瑕疵的，只要这个瑕疵你觉得对你的生活，对你以后的居住和你的用起来没有太大的障碍，我觉得都没有什么问题。投资主要是讲地段了，自住我个人见解，现在很多人买房都看单价，我觉得这是一种错误的，现在单价越来越高，从当初几千块，到现在四五万，甚至上海还有十几万，包括北京好的房子也有十几万一平米，单价越来越高，只要是自住的房子，排名前列能接受这个房子的总价，能有这些钱能承受得起就可以了。第二，这个房子你买了功能够你用，同样的两居有一百平米和两百平米，都是两居室，但其实功能不一样，无非房间大了一些，厅大了一些，洗手间大了一些，功能是一样的。只要接受房屋的总价，然后功能是你买房所具备的当然就可以了。投资当然是以地段为住，好的地段房子才值得去投资。

　　【龚靖】：老年人购房应该注意楼层低一点，采光，周边医疗配套设施好一点的，像婚房这种根据自己的经济能力以及未来去做改善性的，因为虽然家庭有小孩子的介入，就要考虑以后升值的空间，以及房屋升级的后期一些事情。

　　【主持人】：再出手的时候所带来的价值。

　　【龚靖】：升值空间，对于家里已经有小孩子的，考虑家里客厅面积是否足够大，周边是否有公园，休闲娱乐设施，孩子未来小学是否有合理的归宿。所以说买房子除了考虑地段以外，还有适合自己的实际需求才最重要，不要人云亦云地去跟风。

　　【李绪宏】：无论你是以什么样的性质去购房，但是你不要去追风，就要明确最核心的需求为了什么去买房这点非常重要，尤其对于年轻人，像要靠自己的经济实力达到自己理想钟的那种理想是很不切实际的。可以根据自己经济实力一步一步实现你的居住，你的理想，如果是采用这种过渡性的会对你来说排名前列个是经济压力相对来说会小一些，第二个确确实实从你自身各方面不会因为买了房子而影响到你自己的生活质量，这个很重要的。而且对于现在买房过程当中大多数人是确确实实不是一个专业人士，你要是如果想去买房，我建议大家并不是说中介公司收你多少佣金。不要去只是定义于我要通过他怎么着，我要给他钱，我要自己去买这个房子的话，那我可能省去这部分费用了，确实是这样。但可能不是一个专业人士，不知道他的产权明不明晰，不知道怎样去回避交易过程当中的风险，你往往是因为贪小了芝麻而丢了大的西瓜，因小失大，建议咱们网友要是买房就是要找品牌中介，宁肯自己花点钱也要买一个踏实，这是最重要的。

　　【主持人】：可以说几位发言把今天主题都点了一遍，通过我们中介公司的诚信让人放心的服务，使我们所有的购房人群得到一个放心的消费。好，感谢几位今天能来到我们搜狐演播室，谢谢大家！

　　【龚靖】：谢谢三思行，也谢谢搜狐焦点给我们这次机会。

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　　【主持人】：大家好，今天是我们3.15消费者权益保护日，今天非常有幸请到链家媒介部主管温和先生，针对链家的情况做一下介绍。您好温先生。

　　【温和】：您好。

　　【主持人】：可以说诚信是我们这个社会无形资产，也是我们企业立足于整个社会的发展前进的动力。对于您来说您是怎么样诠释诚信这个词的呢？

　　【温和】：其实不光是我怎么诠释它，我们公司倡导一个诚信文化，首先企业没有诚信就无法立足的，作为北京较大的房地产中介公司，我想我们公司是有责任成为行业的标杆，而且我们公司在这么做的。一直以来我们公司作为北京市场的老大，我们这边在做的东西是提升行业服务的标准。首先我们是北京整个行业里边排名前列家倡导不吃差价的中介公司，这一点包括后边的签合同，我们会签三份合同，保证中间交易过程透明化，这是对消费者回报一个较大的保证。

　　【主持人】：您觉得现在我们目前的地产经济市场是不是已经足够规范了呢？如果觉得还不够规范，现在主要出现的弊端在什么地方呢？

　　【温和】：要说房地产中介经纪市场，说完全规范还不太现实，但其中有一些操作点，因为每个公司不一样，而且这个行业里面可能有一个因素，是同行都想去努力提升的，这就是经纪人的素质问题，首先中介这个行业，像我们经纪人，说实在的都是很拼命，很踏实，通过辛辛苦苦劳动，兢兢业业劳动取得了收入，这一点门槛比较低，主要是人踏实肯干，然后势必要给客户提供好的服务。通过这两步来实现是不是能达到很好的收益。所以像现在更多的经纪人是通过排名前列步，然后来获取房源，获取客户的信任，然后为客户提供比较好的服务。所谓这里面的好，是每个人定义不同的，像现在普遍的经纪人踏实肯干，合理满足客户的需求就足够了。但是实际上作为服务行业提升的空间是很大的，包括给客户提供的服务是不是贴心的，如果客户这个要求是不是客户真的需要的？我们也在要求经纪人帮助客户，从服务角度要求经纪人了解客户的其他需要，什么楼层，什么朝向，这是深挖式的服务，体现整个中介公司的素质。像我们链家学院，通过我们学院的培训，希望每个经纪人都能够给客户提供优质的、合理的、贴心的服务。

　　【主持人】：也就是说整个经纪市场较大的弊端就是整个人经纪人素质的参差不齐可以这么说吗？

　　【温和】：只是服务行业的一种缺口，还没有完全补上，我们也是在努力做这个工作。

　　【主持人】：刚才提到在我们规范化的同时，还会做到人性化的服务。现在链家已经出台了哪些措施是在进行人性化服务的一个提升呢？

　　【温和】：从人性化服务的角度来看，首先我们是由北京最多的房源信息，我们可以以较快的速度，或者说我们可以在排名前列时间为我们客户，找房子的客户，保证排名前列时间让我们客户看到房，我们链家是所有经纪公司中最有效的一个，从对客户负责任角度来讲，省时是非常重要的一点。然后其次在我们后期的贷款，或者是交易过程当中，我们有交易中心为我们客户服务，这里面我们会跟很多银行都有合作，保证客户在排名前列时间，从各个银行在合理的制度规章下进行金融方面的服务，享受到合理的金融服务。这样的话，也是通过省时省力，然后通过我们经纪人的素质来为客户提供人性化的服务。

　　【主持人】：可以说我们是从多方面多角度不断提升自我素质和修养。您感觉在我们将来发展过程当中，我们还需要做哪些工作来不断的提升我们自己呢？

　　【温和】：首先刚才说的我们还要进一步完善经纪人的培养，第二步我们要为客户提供更高效的服务，这里面就包括我们可能会需要对他们做更深一步的了解，客户需要提供这些服务，我们通过一些先进的科技手段，让他能做到还没有深入实地，但是已经了解到这个房屋的实际情况，包括现在推出的服务管家的服务，可能人在外地想看房可以通过我们经纪人的服务，比如说亲自到现场拍一些视频发给客户，或者通过其他手段尽量满足客户要求，通过这些科学的手段来为客户提供更好的服务。其次我们已经建成一个热线4007001001这个热线，可以让客户在排名前列时间内与我们公司有一个最直接的接触。

　　【主持人】：是24小时吗？

　　【温和】：现在还做不到24小时，现在只是把时间再延伸一些，这样保证客户排名前列时间能够接触到我们公司。不管有什么问题，有什么需求都可以通过这个热线来与我们进行直接的联系。

　　【主持人】：可以说我们一步一步在做到我们服务的具体化，深入化和人性化。我们刚才也说道了我们今天是3.15消费者权益保护日，我们也提倡：

房源信息无虚假 交易过程无欺诈
资金流动无风险 服务收费有根据
规范操作立标准 良性竞争求生存

　　这个诚信是我们所有公司安身立命非常重要的一点，非常感谢您今天来到这里，希望我们链家地产能够越走越好，谢谢。

　　【温和】：谢谢！